--- title: L’importance des avis clients sur la réputation digitale d’une entreprise url: https://www.expensya.com/fr/blog/l-importance-des-avis-clients-sur-la-reputation-digitale-d-une-entreprise/ updated: 2024-04-29T22:31:17Z --- [Retour au Blog](https://www.expensya.com/fr/blog/) 19.10.2017 # L’importance des avis clients sur la réputation digitale d’une entreprise **Les avis clients – les avis en ligne en général – constituent 80 à 90% de la réputation digitale d’une entreprise. Logique : l’e-reputation d’une société, c’est d’abord ce qu’on dit d’elle sur la toile, ensuite vient ce qu’elle dit elle-même d’elle (sa communication au sens général du terme). Déclarer que les avis clients sont déterminants pour la réputation digitale d’une entreprise est ainsi assez facile. Encore faut-il comprendre le pourquoi et le comment…** ## **E-Reputation et avis clients** Les entreprises se montrent parfois frileuses à l’idée de [solliciter des avis clients sur le web](https://b-reputation.com/fr/solutions). Les raisons souvent évoquées sont la peur des avis négatifs, ou celle d’importuner les clients. Mais aujourd’hui, les consommateurs expriment leur opinion de façon spontanée ! Ne pas recueillir d’avis, c’est prendre le risque de voir votre e-reputation se construire hors de votre contrôle. En effet, les clients voulant s’exprimer à votre sujet le feront quoi qu’il arrive. Si vous ne mettez pas à disposition un espace dédié au recueil d’avis, ils partageront leur expérience là où ils le peuvent : sur les réseaux sociaux, sur des forums de consommateurs… Autant de lieux où vous risquez de ne pas pouvoir leur répondre, voire de ne pas avoir connaissance de leur opinion ! Avant un achat, 82% des clients consultent des avis en ligne (le plus fréquemment en saisissant les mots-clés « avis + nom de l’entreprise »), et 75% des consommateurs déclarent faire confiance aux appréciations déposées par les autres internautes. ## **Construire son e-reputation grâce aux avis : les bonnes pratiques** Pour les entreprises, il est important de prendre les devants afin d’obtenir le plus d’avis positifs possible : - Montrez-vous proactif dans le recueil d’avis. [Être à l’écoute de vos clients vous offre de nombreux avantages !](https://b-reputation.com/fr/blog/benefices-avis-client-referencement-naturel-seo) Les avis vous crédibilisent aux yeux d’éventuels prospects et contrebalancent d’éventuelles opinions négatives, - Organisez régulièrement des campagnes d’avis. D’un point de vue réputationnel, un avis récent a bien plus de poids, - Inscrivez-vous sur une plateforme de recueil d’avis fiable, et incitez vos consommateurs à vous évaluer sur celle-ci. Offrir un espace d’expression à vos clients permet d’éviter que leurs avis ne se dispersent. De plus, choisir de passer par un tiers de confiance certifiant les avis vous rend bien plus crédible, - Répondez régulièrement aux avis clients, particulièrement quand ils sont négatifs. Contrairement aux idées reçues, ils peuvent améliorer votre image ! Répondre à votre clientèle par un message rapide, clair et professionnel est une preuve de votre sérieux : vous montrez que vous vous souciez de l’opinion de vos clients, - Enfin, mettez en avant les avis de vos clients. Affichez-les sur votre site, parlez-en sur vos réseaux sociaux, en bref, mettez-les en valeur ! La voix de vos clients est votre meilleure alliée dans l’amélioration de votre e-reputation. Vous avez tout à gagner en recueillant leurs avis ! **Besoin d’une solution d’avis clients intelligente ? Contactez b-Reputation et profitez d’une offre de moins 15% avec le code « EXPENSYA » !** **B-Reputation.com – info@b-reputation.com – 01 42 73 19 64** #### Témoignages clients Découvrez comment les clients d'Expensya simplifient leur gestion des voyages et des frais grâce à une solution efficace. [Lire les cas clients](https://www.expensya.com/fr/temoignages-clients/ "Customer Stories") #### Des ressources sur la gestion des frais, les paiements et les voyages Notre bibliothèque d'études de cas, de vidéos, d'événements, de guides et de rapports est disponible pour vous aider à gérer plus efficacement les dépenses des employés. [Découvrir les ressources](https://www.expensya.com/fr/ressources/ "Resources") #### Baromètre Expensya Le baromètre annuel d'Expensya présente les tendances en matière de dépenses des employés, à partir des données réelles de gestion des notes frais. [Voir les tendances](https://www.expensya.com/fr/ressources/guides-et-rapports/barometre/ "Barometer Report") ## D'autres Articles [09.09.2024 La TVA récupérable : comment ça marche ?](https://www.expensya.com/fr/blog/la-tva-recuperable-comment-ca-marche/) [25.07.2024 Entrepreneurs : acteurs clés d'un avenir juste et durable](https://www.expensya.com/fr/blog/entrepreneurs-acteurs-cles-dun-avenir-juste-et-durable/) [15.05.2024 Logiciel de gestion des dépenses pour les grandes entreprises : Les fonctionnalités à rechercher](https://www.expensya.com/fr/blog/logiciel-de-gestion-des-depenses-pour-les-grandes-entreprises-les-fonctionnalites-a-rechercher/) [02.05.2024 L'Intelligence artificielle en Europe : vers un avenir responsable et prometteur avec l'IA Act](https://www.expensya.com/fr/blog/lintelligence-artificielle-en-europe-vers-un-avenir-responsable-et-prometteur-avec-lia-act/) [02.05.2024 Gérer les Notes de Frais à l'Échelle Internationale](https://www.expensya.com/fr/blog/gerer-les-notes-de-frais-a-lechelle-internationale/) [21.03.2024 Note de frais kilométriques : barème, calcul et remboursement](https://www.expensya.com/fr/blog/note-de-frais-kilometriques-bareme-calcul-et-remboursement/) Previous Next [Voir tous les articles](https://www.expensya.com/fr/blog/) ## Prêt à découvrir une meilleure façon de gérer les dépenses professionnelles ? 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